Γνωρίστε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης πτήσης

2024 Συγγραφέας: Cyrus Reynolds | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-07 14:38

Έχετε αντιμετωπίσει κάποια κακή τύχη: Η πτήση σας ακυρώθηκε και είστε αποκλεισμένοι στο αεροδρόμιο. Τι μπορείς να κάνεις? Εάν η ακύρωσή σας προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία, τότε ρίξτε μια ματιά στο συμβόλαιο μεταφοράς της αεροπορικής σας εταιρείας. Σε προηγούμενες ημέρες ταξιδιών αεροπορικών εταιρειών, αυτά τα δικαιώματα ορίζονταν στον Κανόνα 240 της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αεροπορίας, ο οποίος έχει αντικατασταθεί με την έκδοση της σύμβασης μεταφοράς κάθε αεροπορικής εταιρείας.

Ρίξτε μια ματιά στα ψιλά γράμματα στις πολιτικές ακύρωσης πτήσεων που περιγράφονται στα συμβόλαια μεταφοράς για τις πέντε κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ για πτήσεις εσωτερικού: American, Delta, United, Southwest και JetBlue.

Σύμβαση μεταφοράς

Πριν εμβαθύνετε στα συμβόλαια μεταφοράς για τις αεροπορικές εταιρείες, θα σας βοηθούσε να ξέρετε τι είναι σύμβαση μεταφοράς. Απλώς, είναι μια σύμβαση μεταξύ ενός μεταφορέα και ενός επιβάτη. Ο μεταφορέας αναφέρεται συνήθως σε αερομεταφορείς, αλλά περιλαμβάνει ταξίδια με τρένο και δημόσια μέσα μεταφοράς. Τα συμβόλαια μεταφοράς ορίζουν συνήθως τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και τις υποχρεώσεις των επιβατών και των μεταφορέων, εξετάζοντας θέματα όπως οι ναύλοι, η επιβίβαση και τι συνιστά πράξεις του Θεού ή ανωτέρα βία. Τα στοιχεία εκτός ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας περιλαμβάνουν συνήθως καιρικές συνθήκες, ταραχές, εμφύλιες αναταραχές, εμπάργκο, πόλεμο,απεργίες ή διακοπές εργασίας, κυβερνητική απαίτηση, ελλείψεις εργατικού δυναμικού ή καυσίμων ή οποιαδήποτε άλλη κατάσταση εκτός ελέγχου ή μη εύλογα προβλεπόμενη.

Μεταξύ μιας σειράς ειδών, αυτή η σύμβαση περιγράφει τι θα κάνουν ή δεν θα κάνουν οι αερομεταφορείς εάν ακυρωθεί η πτήση σας. Αν και οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να έχουν σύμβαση μεταφοράς, μερικές φορές μπορεί να μην είναι εύκολο να το βρείτε ή να το έχετε πρόσβαση όταν το χρειάζεστε. Για να καλύψετε τον εαυτό σας, κατεβάστε ένα αντίγραφο PDF της σύμβασης στο smartphone σας ή εκτυπώστε το σε περίπτωση που αμφισβητήσετε τα δικαιώματά σας κατά τη διάρκεια ενός επερχόμενου ταξιδιού. Θα είναι ευκολότερο να υποβάλετε την υπόθεσή σας στην αεροπορική εταιρεία εάν έχετε διαθέσιμες πληροφορίες.

Κανόνας 240

Ο Κανόνας 240 της FAA προηγείται του νόμου περί απορρύθμισης αεροπορικών εταιρειών του 1978, όταν η FAA απαιτούσε από τους αερομεταφορείς με καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις να μεταφέρουν τους ταξιδιώτες σε άλλο αερομεταφορέα, εάν ο δεύτερος μπορούσε να τους μεταφέρει στον τελικό προορισμό τους πιο γρήγορα από την αρχική αεροπορική εταιρεία. Αλλά δεν κάλυπτε πράγματα όπως ο καιρός, οι απεργίες ή οι πράξεις του Θεού.

American Airlines

Η Η American Airlines αποκαλεί τους κανόνες της όρους μεταφοράς. Γενικά, όταν η πτήση σας ακυρωθεί ή λόγω καθυστέρησης θα χάσετε τη σύνδεσή σας, η American θα σας κάνει εκ νέου κράτηση για την επόμενη πτήση με διαθέσιμες θέσεις. Εάν αποφασίσετε να μην πετάξετε επειδή η πτήση σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε, η American θα σας επιστρέψει την υπολειπόμενη αξία του εισιτηρίου και τυχόν προαιρετικές χρεώσεις. Εάν η καθυστέρηση προκλήθηκε από Αμερικανούς, ενδέχεται να χειριστούν τα καταλύματα σε ξενοδοχείο για εσάς.

"Αν η καθυστέρηση είναι δικό μας λάθος ή αν μεταφερθείτε σε άλλη πόλη και δεν επιβιβαστούμεπριν τις 11:59 μ.μ. τοπική ώρα την προγραμματισμένη ημέρα της άφιξής σας, θα κανονίσουμε μια διανυκτέρευση ή θα καλύψουμε το κόστος ενός εγκεκριμένου ξενοδοχείου, εάν είναι διαθέσιμο."

Delta Air Lines

Στο συμβόλαιο μεταφοράς της Delta εάν υπάρξει ακύρωση πτήσης, εκτροπή, καθυστέρηση μεγαλύτερη των 90 λεπτών ή που θα αναγκάσει έναν επιβάτη να χάσει τις συνδέσεις, η Delta μπορεί να ακυρώσει το υπόλοιπο εισιτήριο και να επιστρέψει το αχρησιμοποίητο μέρος του εισιτηρίου και αχρησιμοποίητα επικουρικά τέλη στην αρχική μορφή πληρωμής. Εάν ο επιβάτης δεν ζητήσει ακύρωση και επιστροφή χρημάτων του υπόλοιπου τμήματος του εισιτηρίου, η Delta θα μεταφέρει τον επιβάτη στον προορισμό της επόμενης πτήσης της Delta στον οποίο υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις στην κατηγορία της υπηρεσίας που αγοράστηκε αρχικά. Κατά την αποκλειστική κρίση της Delta και εάν είναι αποδεκτό από τον επιβάτη, η Delta μπορεί να κανονίσει να ταξιδέψει ο επιβάτης με άλλο μεταφορέα ή μέσω χερσαίας μεταφοράς. Εάν ο χώρος στην επόμενη διαθέσιμη πτήση είναι διαθέσιμος μόνο σε υψηλότερη κατηγορία υπηρεσιών από την αγορά, η Delta θα μεταφέρει τον επιβάτη στην πτήση, αν και η Delta διατηρεί το δικαίωμα να αναβαθμίσει άλλους επιβάτες στην πτήση σύμφωνα με την πολιτική προτεραιότητας αναβάθμισής της για να δημιουργήσει χώρο σε η κατηγορία υπηρεσίας που αγοράστηκε αρχικά.

Όπως η αμερικανική, όταν το ταξίδι ενός επιβάτη διακόπτεται για περισσότερες από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ως αποτέλεσμα ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσης, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να κάνει ρυθμίσεις για διαμονή σε ξενοδοχείο ή χερσαία μεταφορά. Ενδέχεται να δικαιούστε κουπόνι για διαμονή μίας διανυκτέρευσης όταν η καθυστέρηση είναι κατά την περίοδο 10 μ.μ. έως 6π.μ.

United Airlines

Σύμφωνα με το συμβόλαιο μεταφοράς της United Airline, η αεροπορική εταιρεία δηλώνει ότι οι ώρες που εμφανίζονται στα εισιτήρια, τα δρομολόγια, τα δημοσιευμένα δρομολόγια δεν είναι εγγυημένα. Σημειώνει το δικαίωμα αντικατάστασης εναλλακτικών αερομεταφορέων ή αεροσκαφών, καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσεων και αλλαγής ή παράλειψης θέσεων στάσης ή συνδέσεων που εμφανίζονται στο εισιτήριο ταξιδιού.

Όμως όταν το εισιτήριο ενός επιβάτη επηρεάζεται λόγω "παράτυπων λειτουργιών" που προκαλούνται από την United, η αεροπορική εταιρεία θα μεταφέρει τον επιβάτη με τις δικές της πτήσεις, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, στον προορισμό, στο επόμενο σημείο ενδιάμεσης στάσης ή στο σημείο μεταφοράς που εμφανίζεται στο το μέρος του εισιτηρίου, χωρίς ενδιάμεσο σταθμό στην ίδια κατηγορία υπηρεσιών, χωρίς πρόσθετο κόστος για τον επιβάτη ή μπορεί να κανονίσει να ταξιδέψει ο επιβάτης με άλλο μεταφορέα. Η United μπορεί, εάν είναι αποδεκτό από τον επιβάτη, να κανονίσει να ταξιδέψει ο επιβάτης μέσω χερσαίας μεταφοράς. Σε περίπτωση που ένας επιβάτης χάσει μια πτήση μετέπειτα ανταπόκρισης στην οποία έχει δεσμευτεί χώρος επειδή η United δεν πραγματοποίησε την πτήση της λόγω παράτυπων πτήσεων ή αλλαγής προγράμματος, η United είναι υπεύθυνη να κανονίσει τη μεταφορά του επιβάτη ή να κάνει επιστροφή χρημάτων.

Η Η United κάνει επίσης περιθώρια για παροχές όπως σνακ, γεύματα, καταλύματα και χερσαίες μεταφορές για επιβάτες που επηρεάζονται από τις παράτυπες λειτουργίες της United και μια καθυστέρηση που υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες μεταξύ των ωρών 10 μ.μ. έως τις 6 π.μ. τοπική ώρα.

Southwest Airlines

Στο συμβόλαιο μεταφοράς της Southwest Airlines, εάν η πτήση σας ακυρωθεί, η Southwest προσφέρει τρεις επιλογές. Μπορείτε να πάτε στο επόμενοπτήση με διαθέσιμο χώρο, σας επιστραφεί το αχρησιμοποίητο μέρος του ναύλου ή αποδεχτείτε μια πίστωση για μελλοντικά ταξίδια. Ο αερομεταφορέας σημειώνει ότι τα δρομολόγια πτήσεων υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση και ότι οι ώρες που εμφανίζονται στα δρομολόγια, τα εισιτήρια και τις διαφημίσεις δεν είναι εγγυημένες.

Σε περίπτωση που η Southwest εκτρέψει οποιαδήποτε πτήση, η αεροπορική εταιρεία θα λάβει εύλογα μέτρα για να μεταφέρει τους επιβάτες της στον τελικό προορισμό ή να παρέχει εύλογες διευκολύνσεις. Κατά καιρούς, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση για τους επιβάτες, το Southwest μπορεί να χρειαστεί να αντικαταστήσει άλλο αεροσκάφος και μπορεί να αλλάξει, να προσθέσει ή να παραλείψει ενδιάμεσες στάσεις. Ο αερομεταφορέας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι οι επιβάτες θα πραγματοποιήσουν συνδέσεις με τις άλλες πτήσεις τους. Σε περίπτωση αλλαγών στο πρόγραμμα πτήσεων ή απόσυρσης υπηρεσιών, η αεροπορική εταιρεία θα προσπαθήσει να ειδοποιήσει τους επηρεαζόμενους επιβάτες το συντομότερο δυνατό.

JetBlue

Όσον αφορά το συμβόλαιο μεταφοράς της JetBlue, οι ταξιδιώτες των οποίων η πτήση ακυρώθηκε στον αερομεταφορέα έχουν δύο επιλογές: Μπορείτε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή, εάν ακυρωθεί εντός τεσσάρων ωρών από την προγραμματισμένη αναχώρηση και η ακύρωση είναι λάθος της αεροπορικής εταιρείας, οι ταξιδιώτες θα δώσει επίσης στους πελάτες πίστωση 50 $ στην αεροπορική εταιρεία. Εάν η πτήση ακυρωθεί μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση, οι επιβάτες μπορούν να λάβουν πίστωση 100 $ για μελλοντικά ταξίδια JetBlue. Η JetBlue παρέχει επίσης χρηματική πίστωση από $50 έως $250 για μελλοντικά ταξίδια JetBlue, εάν υπάρχουν καθυστερήσεις αναχώρησης από τρεις έως έξι ή περισσότερες ώρες που προκύπτουν λόγω "ελεγχόμενης παρατυπίας". Μπορεί επίσης να πληροίτε τις προϋποθέσεις για χρηματικές πιστώσεις εάν υπάρχουν καθυστερήσεις εδάφους κατά την άφιξη και την αναχώρηση, επίσης.

Μετά από μια ακύρωση, θα διαπιστώσετε ότι το JetBlue θα φιλοξενήσει εκ νέου επιβάτες στην επόμενη διαθέσιμη πτήση JetBlue, αλλά δεν φιλοξενεί εκ νέου άτομα σε άλλες αεροπορικές εταιρείες.