8 Δικαιώματα αεροπορικών ταξιδιών που δεν ξέρατε ότι έχετε

2024 Συγγραφέας: Cyrus Reynolds | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-07 15:09

Με τις διαφωνίες μεταξύ αεροπορικών εταιρειών και των επιβατών που πετούν μαζί τους να αυξάνονται, είναι πάντα καλό να κατανοείτε τα δικαιώματά σας ως ταξιδιώτη. Οι αεροπορικές εταιρείες δεν έχουν την τάση να μοιράζονται πολιτικές που ευνοούν τους πελάτες που εξυπηρετούν, αλλά υπάρχουν αμέτρητοι κανόνες και κανονισμοί από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ που πρέπει να ακολουθήσουν. Ακολουθούν οκτώ δικαιώματα που έχουν οι επιβάτες - αλλά μπορεί να μην γνωρίζουν - όταν τα πράγματα πάνε στραβά.

Εθελοντική πρόσκρουση

Η. Π. Α. Οι αεροπορικές εταιρείες πραγματοποιούν σχεδόν 24.000 πτήσεις την ημέρα. Οι πιθανότητες να είναι επιβάτες σε μια πτήση υπερπουλημένη είναι πολύ μικρές. Αλλά όταν συμβαίνει, οι αεροπορικές εταιρείες προτιμούν να αναζητούν πρώτα εθελοντές για να πάρουν αργότερα πτήση για κουπόνια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μελλοντικά ταξίδια. Όχι μόνο λαμβάνετε αποζημίωση, αλλά λαμβάνετε θέσεις προτεραιότητας στην επόμενη διαθέσιμη πτήση. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία (και πόσο απελπισμένοι είναι για τη θέση), μπορείτε να ζητήσετε προνόμια όπως θέσεις πρώτης/business class, πρόσβαση σε ένα premium σαλόνι και κουπόνια για φαγητό.

Ακούσια πρόσκρουση

Εάν η πρόσκρουση είναι ακούσια, οι ταξιδιώτες δικαιούνται να λάβουν αποζημίωση επιβίβασης με επιταγή ή μετρητά, ανάλογα με την τιμή του εισιτηρίου τους και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Το κλειδί εδώ είναι ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν να σας δώσουν κουπόνια, τα οποίατείνουν να λήξουν μετά από ένα χρόνο. Πρέπει να σας δώσουν μετρητά ή επιταγή.

Εάν η αεροπορική εταιρεία σας μεταφέρει στον τελικό προορισμό σας εντός μίας ώρας από την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης, ο ταξιδιώτης δεν θα αποζημιωθεί. Εάν η αντικατάσταση μεταφοράς φτάσει μεταξύ μίας και δύο ωρών μετά την αρχική ώρα άφιξης (μεταξύ μίας και τεσσάρων ωρών σε διεθνείς πτήσεις), μια αεροπορική εταιρεία πρέπει να καταβάλει ποσό ίσο με το 200 τοις εκατό του αρχικού ναύλου απλής μετάβασης, με μέγιστο ποσό 675 $. Εάν φτάσετε περισσότερες από δύο ώρες αργότερα (τέσσερις ώρες διεθνώς) ή εάν η αεροπορική εταιρεία δεν κάνει υποκατάστατες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις για εσάς, η αποζημίωση φτάνει το 400 τοις εκατό του ναύλου απλής μετάβασης, με μέγιστο ποσό 1.350 $ (από το 2019).

Όσοι χρησιμοποιούν εισιτήρια επιβράβευσης συχνών επιβατών ή εισιτήριο που έχει εκδοθεί από συγκεντρωτική εταιρεία θα αποζημιωθούν με βάση τη χαμηλότερη πληρωμή σε μετρητά, επιταγή ή πιστωτική κάρτα που χρεώθηκε για ένα εισιτήριο στην ίδια κατηγορία υπηρεσιών στην πτήση. Και οι ταξιδιώτες μπορούν να κρατήσουν το αρχικό εισιτήριο και είτε να το χρησιμοποιήσουν σε άλλη πτήση είτε να ζητήσουν ακούσια επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο για την πτήση από την οποία παρασύρατε. Τέλος, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να επιστρέψουν τις πληρωμές για υπηρεσίες στην αρχική πτήση, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής θέσης και των παραδοτέων αποσκευών.

Καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης

Η αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση εξαρτάται από τον λόγο και την εν λόγω αεροπορική εταιρεία. Εάν υπάρχει καθυστέρηση στον καιρό, δεν μπορεί να κάνει πολλά η αεροπορική εταιρεία. Αλλά εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε ανθρωπογενείς λόγους, συμπεριλαμβανομένων των μηχανικών, η αποζημίωση εξαρτάται από τοαεροπορική εταιρεία που πετάτε.

Όλες οι αεροπορικές εταιρείες έχουν σύμβαση μεταφοράς που περιγράφει τι θα κάνουν. Οι ταξιδιώτες μπορούν να ζητήσουν πράγματα, όπως γεύματα, τηλεφωνήματα ή διαμονή σε ξενοδοχείο. Μπορούν επίσης να ζητήσουν από μια αεροπορική εταιρεία να εγκρίνει το εισιτήριο σε έναν νέο αερομεταφορέα που έχει διαθεσιμότητα θέσεων και οι παλαιοί αερομεταφορείς μπορούν να σας κάνουν εκ νέου κράτηση για την πρώτη τους πτήση προς τον προορισμό σας στον οποίο ο χώρος είναι διαθέσιμος χωρίς χρέωση, εάν το ζητήσετε.

Αλλαγές ή ακυρώσεις εισιτηρίων

Βρήκατε αυτό που φαίνεται να είναι εξαιρετικό και αγοράσατε το εισιτήριό σας. Οι κανονισμοί του Υπουργείου Μεταφορών (DOT) επιτρέπουν στους ταξιδιώτες που έχουν κάνει κράτηση πτήσης τουλάχιστον επτά ημέρες νωρίτερα να κάνουν αλλαγές ή ακόμη και να ακυρώσουν τις κρατήσεις εντός 24 ωρών χωρίς να επιβαρυνθούν με υψηλό κόστος ακύρωσης. Ή εάν μια αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να μεταφέρει έναν επιβάτη για οποιονδήποτε λόγο, μπορεί να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων, ακόμα κι αν αγόρασε εισιτήριο με μη επιστρέψιμη τιμή.

Η πτήση άλλαξε από την αεροπορική εταιρεία

Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν μερικές φορές προγραμματισμένες αλλαγές πτήσης ή αλλαγές αεροσκαφών που τις αναγκάζουν να φιλοξενήσουν εκ νέου τους ταξιδιώτες σε διαφορετική πτήση. Εάν η αλλαγή δεν λειτουργήσει, οι ταξιδιώτες έχουν το δικαίωμα να προτείνουν ένα πρόγραμμα που λειτουργεί καλύτερα για αυτούς. Είναι καλύτερα να καλέσετε απευθείας την αεροπορική εταιρεία για να κάνετε την αλλαγή. Ενημερώστε τους ότι καλείτε για αλλαγή πτήσης, ώστε να μην χρεωθείτε να μιλήσετε με έναν πράκτορα. Εάν η αλλαγή είναι σημαντική (όπως μια σημαντική αλλαγή ώρας, μια μεγαλύτερη καθυστέρηση ή ακόμα και μια νύχταμείνετε), μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Χαμένες αποσκευές

Ο βασικός κανόνας είναι ότι εάν μια αεροπορική εταιρεία χάσει τις αποσκευές σας, θα σας επιστραφούν τα χρήματα, ανάλογα με τον τύπο της πτήσης. Η μέγιστη αποζημίωση για πτήσεις εσωτερικού στις ΗΠΑ είναι 3.300 $ και έως 1.742 $ για διεθνείς πτήσεις (από το 2019).

Για διεθνή ταξίδια που δεν προέρχονται από τις ΗΠΑ, ισχύει η Σύμβαση της Βαρσοβίας, η οποία περιορίζει την ευθύνη σε περίπου 9,07 $ ανά λίβρα έως και 640 $ ανά αποσκευή για παραδοτέες αποσκευές και 400 $ ανά πελάτη για μη παραδοτέες αποσκευές.

Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες θα παρέχουν επίσης είδη πρώτης ανάγκης, όπως οδοντόκρεμα και άλλα προσωπικά αντικείμενα, για να σας κρατήσουν. Έχετε επίσης το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση για να αγοράσετε ανταλλακτικά ρούχα σε περίπτωση που ταξιδεύατε για μια εκδήλωση.

Χαλασμένη αποσκευή

Εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά, πηγαίνετε αμέσως στο γραφείο της αεροπορικής εταιρείας στον χώρο παραλαβής αποσκευών. Θα χρειαστεί να υποβάλετε μια αναφορά και να τεκμηριώσετε τυχόν προβλήματα. Βοηθάει αν μπορείτε να υποβάλετε φωτογραφίες των αποσκευών πριν από την πτήση. Εάν φταίει η αεροπορική εταιρεία, μπορείτε να διαπραγματευτείτε έναν διακανονισμό είτε για να επισκευάσετε τη ζημιά είτε για να αντικαταστήσετε την τσάντα εάν δεν μπορεί να επιδιορθωθεί.

Κόλλησε στην άσφαλτο

Στις 16 Ιανουαρίου 1999, χιλιάδες επιβάτες παγιδεύτηκαν για έως και 10 ώρες σε αεροσκάφη της Northwest Airlines που είχαν αποκλειστεί μετά από μια μεγάλη χιονοθύελλα στο αεροδρόμιο του μετρό του Ντιτρόιτ. Αυτό οδήγησε σε διακανονισμό 7,1 εκατομμυρίων δολαρίων σε αυτούς τους ταξιδιώτες και στη δημιουργία κανονισμών DOT για το χρονικό διάστημαοι επιβάτες μπορεί να αναγκαστούν να παραμείνουν σε αεροπλάνο με καθυστέρηση.

Ένα παρόμοιο περιστατικό συνέβη με την JetBlue στον κόμβο της στο αεροδρόμιο JFK την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, 2007. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της JetBlue ανακοίνωσε μια πρωτοβουλία 30 εκατομμυρίων δολαρίων για να ξαναγράψει τις διαδικασίες της για τον χειρισμό των διακοπών της πτήσης και να δημιουργήσει μια δήλωση δικαιωμάτων πελατών.

Οι κανόνες DOT δεν επιτρέπουν στις εσωτερικές πτήσεις των αεροπορικών εταιρειών των ΗΠΑ να παραμείνουν στην άσφαλτο για περισσότερες από τρεις ώρες, αλλά υπάρχουν εξαιρέσεις.

• Ο πιλότος πιστεύει ότι υπάρχει ένας λόγος ασφάλειας ή ασφάλειας για τον οποίο το αεροσκάφος δεν μπορεί να επιστρέψει στην πύλη και να αποβιβάσει τους επιβάτες.
• Ο έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας πιστεύει ότι η μετακίνηση ενός αεροσκάφους σε μια πύλη θα διαταράξει σημαντικά τη λειτουργία του αεροδρομίου.

Οι διεθνείς πτήσεις που εκτελούνται από αερομεταφορείς των ΗΠΑ απαιτείται από το DOT να καθορίσουν και να συμμορφωθούν με το δικό τους όριο για τη διάρκεια των καθυστερήσεων στην άσφαλτο. Ωστόσο, στους επιβάτες και των δύο τύπων πτήσεων πρέπει να δοθεί φαγητό και νερό το αργότερο δύο ώρες μετά την έναρξη της καθυστέρησης. Οι τουαλέτες πρέπει να παραμείνουν λειτουργικές και η ιατρική φροντίδα πρέπει να είναι διαθέσιμη εάν χρειάζεται.