Αεροπορικά ταξίδια και κατεστραμμένες αποσκευές

2024 Συγγραφέας: Cyrus Reynolds | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-07 15:40

Αν πετάτε συχνά, θα έρθει η μέρα που η βαλίτσα σας θα γλιστρήσει στη ράμπα παραλαβής αποσκευών σε χειρότερη κατάσταση από ό,τι ήταν κατά το check-in. Η αεροπορική σας εταιρεία έχει αναπτύξει πολιτικές και διαδικασίες που μπορείτε να χρησιμοποιείτε κατά την υποβολή αξίωσης για κατεστραμμένες αποσκευές.

Πριν από το ταξίδι σας

Γνωρίστε τα δικαιώματα και τους περιορισμούς σας

Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει μια πολιτική αποσκευών που δηλώνει για ποιους τύπους ζημιών αποσκευών θα πληρώσει η αεροπορική εταιρεία και ποια είδη εξαιρούνται από προσφορές επισκευής ή αποζημίωσης. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου διέπει τα ποσά αποζημίωσης για αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιές σε διεθνείς πτήσεις.

Σκεφτείτε την ταξιδιωτική ασφάλιση

Αν σκοπεύετε να ελέγξετε ακριβές αποσκευές ή πρέπει να μεταφέρετε αντικείμενα υψηλής αξίας στις παραδοτέες αποσκευές σας, η ταξιδιωτική ασφάλιση που περιλαμβάνει κάλυψη απώλειας αποσκευών μπορεί να σας βοηθήσει να ελαχιστοποιήσετε τις απώλειες εάν οι αποσκευές σας καταστραφούν κατά τη διάρκεια της πτήσης σας.

Ελέγξτε το ασφαλιστήριο συμβόλαιο του ενοικιαστή ή του ιδιοκτήτη του σπιτιού σας για να δείτε εάν περιλαμβάνει κάλυψη για ζημιές στις αποσκευές και στο περιεχόμενό τους.

Οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν μερικές φορές υπερβολική κάλυψη εκτίμησης σε επιβάτες που πρέπει να πακετάρουν αντικείμενα υψηλής αξίας στις παραδοτέες αποσκευές τους. Δείτε τον ιστότοπο της αεροπορικής σας εταιρείας για λεπτομέρειες.

Διαβάστε το συμβόλαιο μεταφοράς σας

Το δικό σουΤο συμβόλαιο μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας αναφέρει ποιοι τύποι ζημιών στις αποσκευές είναι επιλέξιμοι για αποζημίωση. Διαβάστε αυτό το έγγραφο. Η αεροπορική σας εταιρεία δεν θα πληρώσει για ζημιές σε επεκτεινόμενες λαβές βαλίτσας, τροχούς βαλίτσας, πόδια βαλίτσας ή φερμουάρ, ούτε θα επιδιορθώσει γρατσουνιές ή σκισίματα. Οι αεροπορικές εταιρείες θεωρούν ότι αυτά τα προβλήματα είναι φυσιολογική φθορά και δεν θα αποζημιωθείτε για αυτά παρά μόνο κατά περίπτωση.

Πριν ξεκινήσει το ταξίδι σας, βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τη διαδικασία αξιώσεων, ειδικά το χρονικό όριο για την υποβολή αξίωσης για ζημιές. Εάν δεν συμμορφωθείτε με αυτό το χρονικό όριο, δεν θα αποζημιωθείτε για ζημιά στην τσάντα σας ή στο περιεχόμενό της.

Το συμβόλαιό σας μεταφοράς προσδιορίζει επίσης ποια συσκευασμένα αντικείμενα δεν είναι επιλέξιμα για αποζημίωση, είτε έχουν χαθεί, κλαπεί ή καταστραφεί κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, αυτή η λίστα θα μπορούσε να περιλαμβάνει κοσμήματα, κάμερες, συνταγογραφούμενα φάρμακα, αθλητικό εξοπλισμό, υπολογιστές, έργα τέχνης και άλλα αντικείμενα. Εξετάστε το ενδεχόμενο να μεταφέρετε με το χέρι ή να στείλετε ορισμένα από αυτά τα αντικείμενα μέσω ασφαλισμένου μεταφορέα.

Κατανοήστε τη Σύμβαση του Μόντρεαλ

Η ευθύνη για ζημιές αποσκευών σε διεθνείς πτήσεις ρυθμίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου, η οποία ορίζει το όριο ευθύνης των αεροπορικών εταιρειών ανά επιβάτη σε 1.131 μονάδες Ειδικών Τραβηκτικών Δικαιωμάτων ή SDR. Η αξία των SDR κυμαίνεται καθημερινά. Από τη στιγμή που γράφονται αυτές οι γραμμές, 1.131 SDR ισούται με 1.572 $. Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα τιμή SDR στον ιστότοπο του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου. Ορισμένες χώρες δεν έχουν επικυρώσει τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, αλλά οι Ηνωμένες Πολιτείες, ο Καναδάς, η ΕυρώπηΤα κράτη μέλη της Ένωσης και πολλές άλλες χώρες το έχουν κάνει.

Τραβήξτε φωτογραφίες και φτιάξτε μια λίστα συσκευασίας

Η υποβολή αξίωσης θα είναι δύσκολη εάν δεν γνωρίζετε τι έχετε παραλάβει. Οι λίστες συσκευασίας σάς βοηθούν να παραμένετε οργανωμένοι και να χρησιμεύουν ως τεκμηρίωση. Εάν έχετε αποδείξεις για τα αντικείμενα που συσκευάσατε, ιδιαίτερα για αντικείμενα υψηλής αξίας, φέρτε μαζί σας αντίγραφα για να τεκμηριώσετε μια πιθανή αξίωση ζημιάς. Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως αποσβένουν την αξία των στοιχείων που διεκδικούνται, με βάση την ημερομηνία αγοράς. Οποιαδήποτε τεκμηρίωση μπορείτε να παρέχετε που καθορίζει το αρχικό κόστος και την ημερομηνία αγοράς ενός αντικειμένου θα είναι χρήσιμη.

Ακόμα καλύτερα, τραβήξτε φωτογραφίες όλων των αντικειμένων που σκοπεύετε να συσκευάσετε. Φωτογράφισε και τις βαλίτσες σου.

Συσκευάστε σοφά

Καμία αεροπορική εταιρεία δεν θα σας αποζημιώσει για ζημιές στις αποσκευές εάν μπλοκάρετε πάρα πολλά αντικείμενα σε μία βαλίτσα. Τα συμβόλαια μεταφοράς γενικά αποκλείουν ζημιές σε παραγεμισμένες αποσκευές ή σε αντικείμενα συσκευασμένα σε ακατάλληλες τσάντες, όπως αδύναμες σακούλες για ψώνια. Οι αεροπορικές εταιρείες σπάνια αποζημιώνουν τους επιβάτες για ζημιές στο φερμουάρ, επομένως δεν υπάρχει λόγος να ρίχνετε πολλά αντικείμενα στη βαλίτσα σας.

Εάν οι αποσκευές σας είναι κατεστραμμένες

Υποβάλετε την αξίωσή σας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο

Σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις, θα πρέπει να υποβάλετε την αξίωσή σας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Αυτό θα δώσει στον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας την ευκαιρία να επιθεωρήσει τη ζημιά και να εξετάσει την κάρτα επιβίβασης και το εισιτήριο παραλαβής αποσκευών. Συμπεριλάβετε τα στοιχεία της πτήσης σας και μια λεπτομερή περιγραφή της ζημιάς στην αποσκευή σας και στο περιεχόμενό της στο έντυπο αξίωσης της αεροπορικής σας εταιρείας.

Ορισμένοι αερομεταφορείς, όπως η Southwest Airlines, απαιτούνότι υποβάλλετε την αξίωση ζημίας εντός τεσσάρων ωρών από την προσγείωση στο αεροδρόμιο, αλλά όλα απαιτούν να υποβάλετε την αξίωσή σας εντός 24 ωρών από την προσγείωση για πτήσεις εσωτερικού και εντός επτά ημερών για διεθνείς πτήσεις.

Αρχείο με χαμόγελο

Κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να παραμείνετε ήρεμοι και να μιλήσετε ευγενικά όταν υποβάλλετε την αξίωσή σας. Θα λάβετε πολύ καλύτερη εξυπηρέτηση από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής σας εταιρείας και θα είστε πιο πειστικοί όταν ζητάτε επισκευές ή αποζημίωση.

Λήψη αντιγράφων φορμών

Μην εγκαταλείπετε το αεροδρόμιο χωρίς αντίγραφο του εντύπου απαίτησης, το όνομα του εκπροσώπου της αεροπορικής εταιρείας που σας βοήθησε με το έντυπο και έναν αριθμό τηλεφώνου για περαιτέρω ερωτήσεις. Η τεκμηρίωση είναι κρίσιμη. Αυτή η φόρμα είναι η μόνη εγγραφή που έχετε για την αξίωσή σας.

Διαδικασίες παρακολούθησης

Αν δεν λάβετε νέα από την αεροπορική σας εταιρεία σε δύο ή τρεις ημέρες, καλέστε το γραφείο αξιώσεων της αεροπορικής εταιρείας. Ρωτήστε για επισκευές στις αποσκευές σας και αποζημίωση για τα κατεστραμμένα υπάρχοντά σας. Εάν δεν λάβετε ικανοποιητική απάντηση, μιλήστε με έναν προϊστάμενο. Εάν ο επόπτης απορρίψει τις ανησυχίες σας, μιλήστε με τους διευθυντές και προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με εκπροσώπους αξιώσεων μέσω Facebook, Twitter και άλλων μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Εάν απαιτείται εκτενής παρακολούθηση, χρησιμοποιήστε email για να μπορείτε να το αποθηκεύσετε ως τεκμηρίωση.

Εφόσον η αξίωσή σας είναι έγκυρη, έχετε κάθε δικαίωμα να περιμένετε ότι η αεροπορική σας εταιρεία θα πληρώσει για ζημιές στην αποσκευή σας και στο περιεχόμενό της. Να είστε ευγενικοί και επίμονοι, τεκμηριώστε τον ισχυρισμό σας και κρατήστε αρχεία για κάθε συνομιλία και ανταλλαγή email που έχετε με την αεροπορική σας εταιρεία. Κλιμακώστε το δικό σαςδιεκδικήστε εάν είναι απαραίτητο και συνεχίστε να επιμένετε στην επισκευή της κατεστραμμένης τσάντας σας.