Πώς να κάνετε ταξιδιωτικά παράπονα και να λάβετε επιστροφές χρημάτων ταξιδιού

2024 Συγγραφέας: Cyrus Reynolds | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-07 15:22

Μην κάνετε ποτέ σκηνή στο γραφείο πελατών

Δεν είναι η αγαπημένη μας πτυχή των οικονομικών ταξιδιών, αλλά υπάρχουν στιγμές που πρέπει να κάνουμε ένα παράπονο ταξιδιού.

Η πλειονότητα των αλληλεπιδράσεων μεταξύ ταξιδιώτη και πράκτορα ακολουθεί τον τρόπο που βλέπετε εδώ -- επαγγελματική ευγένεια και αποτελεσματικότητα.

Όμως όταν τα πράγματα πάνε άσχημα, τα παράπονα ταξιδιού συχνά συνοδεύονται από μια αίσθηση επείγοντος: πρέπει να επιβιβαστείτε στο επόμενο αεροπλάνο εκτός πόλης ή χρειάζεστε αυτό το δωμάτιο ξενοδοχείου που σας υποσχέθηκαν. Υπό το άγχος, πολλοί από εμάς υψώνουμε τις φωνές μας και χάνουμε γρήγορα την υπομονή μας όταν νιώθουμε ότι κάποιος ανησυχεί λιγότερο για το πρόβλημά μας από όσο θα προτιμούσαμε.

Κανείς δεν σας προτείνει να γίνετε «σπρώξιμο» και να επιτρέψετε στο σύστημα να σας ποδοπατήσει. Πείτε όμως τα σχόλιά σας με ήρεμη ευγένεια και όχι με τσιριχτό, απαιτητικό τόνο. Ζητήστε έναν διαχειριστή. Να είστε ξεκάθαροι σχετικά με το τι πιστεύετε ότι θα επιλύσει την κατάσταση επί τόπου. Εάν χρειάζεστε δωρεάν δωμάτιο ή επιστροφή χρημάτων, ζητήστε το. Μην περιμένετε να σας προσφερθεί.

Να θυμάστε ότι ό,τι σας λέει ένας υπάλληλος δεν χρειάζεται να είναι η τελευταία λέξη. Αλλά αν μπορούν να πουν με ειλικρίνεια ότι ήσασταν δυνατοί, αγενείς ή ακόμα και απειλητικοί, μπορεί να αντιμετωπίσετε ακόμη περισσότερα προβλήματα. Τουλάχιστον, η ανθρώπινη φύση κλωτσάει και τοάτομο από την άλλη πλευρά του πάγκου αποφασίζει ότι δεν υπάρχει λόγος να σας βοηθήσει.

Αποθήκευση κάθε εγγράφου, όσο μικρό κι αν είναι

Η παραπάνω εικόνα δείχνει πλαστά σιδηροδρομικά εισιτήρια. Εάν θέλετε να αποδείξετε ότι σας έκλεψαν, θα πρέπει να δείξετε αυτό το εισιτήριο. Αλλά δείτε πόσο μικρά είναι -- χάνονται εύκολα στις αποσκευές σας ή ανάμεσα σε μεγαλύτερα ταξιδιωτικά έγγραφα.

Είναι σημαντικό να αποθηκεύσετε όλα τα έγγραφα από τις εν λόγω συναλλαγές. Εάν κάποιος σε ένα γραφείο παραπόνων πάρει αυτή την τεκμηρίωση από εσάς, λάβετε το όνομα και τον τίτλο εργασίας του και ρωτήστε εάν μπορεί να κάνει ένα αντίγραφο ό,τι του παραδίδετε.

Μια άλλη συμβουλή: αποθηκεύστε αποδείξεις από τα γεύματα ή τα καταλύματα που έπρεπε να αγοράσετε λόγω του ταξιδιωτικού σας προβλήματος. Θα χρειαστείτε αυτά τα πράγματα για να τεκμηριώσετε τις απώλειές σας. Δεν δείχνουν μόνο πόσα επιπλέον χρήματα ξοδέψατε, αλλά και επαληθεύουν τη γραμμή του χρόνου σας. Με όλα τα χαρτιά σας, είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε με την εταιρεία.

Μην επικαλέσετε την υπόθεσή σας στο λάθος τμήμα

Όταν έχετε να κάνετε με πολυεθνικές εταιρείες ή κρατικά γραφεία καταναλωτών, είναι εύκολο να χαθείτε. Υπάρχει μια φυσική τάση να αποφορτίζεστε από τη θλιβερή ιστορία, αλλά μην χάνετε χρόνο και ενέργεια λέγοντάς την σε κάποιον που δεν μπορεί να σας βοηθήσει.

Ζητήστε το συγκεκριμένο άτομο που είναι υπεύθυνο για την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Αναζητήστε το συμβόλαιο μεταφοράς στο εισιτήριό σας ή πραγματοποιήστε μερικές κλήσεις πριν σας χυθείπροβλήματα.

Πόρων: Τηλέφωνο αεροπορικής εταιρείας και κατάλογος ιστοτόπων.

Λήψη λεπτομερών σημειώσεων

Με την πρώτη ματιά, αυτό φαίνεται σαν οδυνηρά προφανής συμβουλή. Αλλά η λογική μας απογοητεύει όταν βρισκόμαστε σε μια δύσκολη κατάσταση και ίσως συγκρατούμε τον θυμό ή παλεύουμε με την κούραση.

Θα χρειαστείτε λεπτομέρειες όταν κάνετε μια επίσημη καταγγελία. Αποθηκεύστε κάθε αλληλογραφία με την εταιρεία και κρατήστε σημειώσεις ενώ είστε στο τηλέφωνο. Ρωτήστε το όνομα κάθε ατόμου με το οποίο μιλάτε και κρατήστε ένα αρχείο καταγραφής των επαφών σας κατά ημερομηνία και ώρα, συμπεριλαμβανομένου του τι σας υποσχέθηκαν ή του πώς σας φέρθηκαν. Χρησιμοποιήστε την ίδια σταθερή αλλά φιλική αποφασιστικότητα που επιχειρήσατε στο γκισέ εισιτηρίων. Συνεχίστε όσο φαίνεται ότι υπάρχει πιθανότητα επίλυσης.

Όπως συμβαίνει με ένα ταξιδιωτικό ημερολόγιο, αξίζει να γράψετε τις λεπτομέρειες αμέσως, καθώς πολλές ξεχνιούνται γρήγορα μέσα σε λίγες ώρες.

Ταξιδιωτικές καταγγελίες κατά αεροπορικών εταιρειών

Ένα αεροπορικό εισιτήριο είναι στην πραγματικότητα μια σύμβαση ανάμεσα σε εσάς και την εταιρεία ότι θα σας μεταφέρει σε ένα συγκεκριμένο μέρος σε μια συγκεκριμένη ώρα. Το πιο επίσημο όνομα είναι "συμβόλαια μεταφοράς". Δεν θα εκπλαγείτε που πολλές από αυτές τις πληροφορίες είναι με πολύ ψιλά γράμματα, αλλά τραβήξτε λίγη μεγέθυνση και διαβάστε την. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι έχει υποσχεθεί (ή δεν έχει υποσχεθεί) η αεροπορική εταιρεία προτού προχωρήσετε σε μια επίσημη καταγγελία.

Αν δεν έχετε εισιτήριο πρόχειρο, μεταβείτε στο διαδίκτυο στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας. Για παράδειγμα, η ΔέλταΟι πληροφορίες της σύμβασης μεταφοράς των αεροπορικών εταιρειών εμφανίζονται ξεκάθαρα. Είναι απλό να κάνετε μια αναζήτηση για αυτό.

Εξαντλήστε τις εσωτερικές προσφυγές πριν πάτε σε εξωτερικό γραφείο

Όταν μια αεροπορική εταιρεία αντιμετωπίζει προβλήματα σε όλο το σύστημα, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι υπάρχουν εκατοντάδες καταναλωτές σε δύσκολη θέση. Είναι βέβαιο ότι θα υπάρχει μια εσωτερική διαδικασία ένστασης που θα αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σας ή τουλάχιστον θα προσπαθήσει να το κάνει.

Αλλά υπάρχουν στιγμές που ακουμπάς το κεφάλι σου σε έναν πέτρινο τοίχο. Κανείς με τον οποίο έχετε επικοινωνήσει δεν θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες.

Τα γραφεία καταγγελιών και οι υπηρεσίες καταναλωτών λειτουργούν κυρίως για θύματα που έχουν κάνει τη δουλειά και έπεσαν σε αυτόν τον τοίχο. Τώρα είναι η ώρα να πάρετε την τεκμηρίωσή σας και να ζητήσετε τη βοήθεια τρίτου μέρους. Αλλά μην περιμένετε από μια εξωτερική υπηρεσία να σας βοηθήσει μέχρι να κάνετε ό,τι είναι λογικό για να βοηθήσετε τον εαυτό σας.

Προστασία καταναλωτή από την κυβέρνηση των Η. Π. Α

Το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ (USDOT) διατηρεί Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορίας και Επιβολής. Μέσα σε αυτό, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελίες σχετικά με την ασφάλεια και την ασφάλεια, την εξυπηρέτηση των αεροπορικών εταιρειών, καθώς και ανησυχίες για αναπηρίες και διακρίσεις. Εκτός των Η. Π. Α., πολλές άλλες χώρες διατηρούν παρόμοιες δραστηριότητες που θα διαφέρουν ως προς το όνομα, αλλά λειτουργούν υπό την ομπρέλα της προστασίας των καταναλωτών.

Τα θέματα διακρίσεων και ασφάλειας θα τραβήξουν πολύ περισσότερη προσοχή εδώ από ό,τι η κακή εξυπηρέτηση, αλλά η κυβέρνηση παρακολουθεί τις καταγγελίες και δεν βλάπτει ποτέ να ενημερώσει την παραβατική εταιρεία ότι, εάν χρειαστεί, είστε έτοιμοι να ειδοποιήσετε την κατάλληλη αντιπροσωπεία καταναλωτών.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν διαδικασίες για επιστροφές χρημάτων αεροπορικών εισιτηρίων και ζητήματα αποσκευών.

Δικαστήριο μικροδιαφορών

Το USDOT προσφέρει μια περίληψη των βημάτων που μπορεί να απαιτηθούν εάν πρέπει να πάτε σε δικαστήριο μικροδιαφορών.

Αυτά τα δικαστήρια λειτουργούν από πολιτειακές και τοπικές κυβερνήσεις. Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτό συνιστάται μόνο για σχετικά μικρές αξιώσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είστε ο δικηγόρος σας. Αν δεν είστε εκπαιδευμένοι στη νομοθεσία, μην πηγαίνετε σε τέτοιου είδους δικαστήρια εάν το αποτέλεσμα είναι κρίσιμο.

Μάθετε από τις κακές εμπειρίες άλλων ταξιδιωτών

Δυστυχώς, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες και ταξιδιωτικές εταιρείες έχουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα με τους καταναλωτές. Συμβουλευτείτε το ιστορικό τους προτού σκεφτείτε να κάνετε ξανά επιχειρηματική δραστηριότητα.

Αυτό ισχύει για όλες τις συναλλαγές, αλλά ιδιαίτερα για μεγαλύτερες δαπάνες που είναι απαραίτητες για μεγαλύτερα ταξίδια. Συμβουλευτείτε το Better Business Bureau ή αξιόπιστες μελέτες για την ικανοποίηση των καταναλωτών: Η J. D. Power and Associates εκδίδει ετήσιες αξιολογήσεις για ξενοδοχεία και αεροπορικές εταιρείες. Ο Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών που συντάχθηκε στο Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν παρέχει τριμηνιαίες κάρτες αναφοράς.

Μην είσαιΑποθάρρυνε

Όταν είναι τυλιγμένο σε γραφειοκρατία, είναι εύκολο να νιώθεις απομονωμένος.

Μην επιτρέπετε στον εαυτό σας να φθείρεται ή να αποθαρρύνεται. Να θυμάστε ότι η επιμονή σας μπορεί να βοηθήσει κάποιον άλλο να αποφύγει ένα παρόμοιο πρόβλημα.

Μεγαλύτερη σημασία, ωστόσο, είναι η ανάγκη να πληρώσετε όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο και χρήμα για το ταξίδι σας. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος έχει σπαταλήσει τους πόρους σας, καλέστε τον.

Περισσότεροι πόροι:

Ρήτρες διαφυγής αεροπορικής εταιρείας

Πόροι αεροπορικών ταξιδιών

Yapta: Επιστροφές χρημάτων για υπερπληρωμή σε αεροπορικά εισιτήρια