Το Νέο Κανονικό; Το Hilton κάνει μόνιμη αλλαγή την καθαριότητα κατ' απαίτηση

2024 Συγγραφέας: Cyrus Reynolds | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-07 14:08

Υπάρχουν δύο τύποι επισκεπτών του ξενοδοχείου: Αυτοί που αγαπούν την καθημερινή καθαριότητα και εκείνοι που δεν αγαπούν. Η τελευταία ανακοίνωση του Hilton είναι μια μεγάλη νίκη για αυτό το τελευταίο στρατόπεδο. Ο όμιλος ξενοδοχείων καταργεί επίσημα την αυτόματη καθημερινή καθαριότητα στα περισσότερα από τα ακίνητά του στις Η. Π. Α., αλλά αντ' αυτού αλλάζει σε ένα πρόγραμμα συμμετοχής.

"Καθόλη τη διάρκεια της πανδημίας, ανακαλύψαμε ότι οι επισκέπτες απολάμβαναν την ευελιξία των υπηρεσιών καθαριότητας κατ' απαίτηση και έχουν ποικίλα επίπεδα άνεσης με κάποιον που μπαίνει στα δωμάτιά τους μετά το check-in", δήλωσε η Hilton σε δήλωση. Ως εκ τούτου, η εταιρεία ορίζει την τυπική υπηρεσία καθαριότητας σε μία φορά κάθε πέντε ημέρες, εκτός εάν κάποιος επισκέπτης ζητήσει συχνότερους καθαρισμούς μέσω της ρεσεψιόν.

Αυτή η αλλαγή θα επηρεάσει μόνο ορισμένες ιδιότητες του Hilton. "Οι ενημερώσεις σχετικά με την καθαριότητα αφορούν συγκεκριμένα ακίνητα στις ΗΠΑ εκτός του χαρτοφυλακίου πολυτελείας", είπε εκπρόσωπος της Hilton στο TripSavvy (το χαρτοφυλάκιο πολυτελείας περιλαμβάνει τις μάρκες Waldorf Astoria, Conrad και LXR, όλες οι οποίες θα διατηρήσουν την καθημερινή καθαριότητα ως πρότυπο). "Οι ιδιοκτησίες στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική εξακολουθούν να λειτουργούν καθαρά όπως ζητήθηκε, και τα ακίνητα στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού εξακολουθούν να παρέχουν καθημερινή υπηρεσία καθαρισμού."

Το νέο πρωτόκολλο είναι το πιο πρόσφατοαλλαγή στον κόσμο της φιλοξενίας λόγω πανδημίας, ο οποίος συνεχώς αναδιαμορφώνεται για να αντιμετωπίσει τις πιο πρόσφατες συμβουλές υγείας και τις ελλείψεις εργατικού δυναμικού. Παρόλο που μόνο ορισμένα ξενοδοχεία Hilton δεν έχουν προεπιλογή για σποραδική υπηρεσία καθαριότητας - και ότι οι επισκέπτες μπορούν ακόμα να επιλέξουν την καθημερινή εξυπηρέτηση - αυτή η αλλαγή υπηρεσίας εξακολουθεί να είναι πολύ αμφισβητούμενη.

"Σχεδόν κάθε ταξιδιωτικός σύμβουλος στα δίκτυά μου είναι εξαγριωμένος με την κατάσταση της ξενοδοχειακής καθαριότητας, ειδικά τώρα που ένα αξιοπρεπές ποσοστό εμβολίων και τα σημαντικά χαλαρά πρωτόκολλα υγείας δεν παρέχουν πλέον μεγάλη κάλυψη σε ακίνητα που προσπαθούν να τσιγκουνέψουν τις υπηρεσίες", ανέφερε το ταξίδι σύμβουλος Nicole LeBlanc του Mon Voyage. «Οι πελάτες παραπονιούνται. Οι ταξιδιώτες αναψυχής θέλουν καθαριότητα - το να τακτοποιήσουν κάποιον άλλο είναι βασικό μέρος της ιδέας τους για διακοπές."

Και ενώ το Hilton δεν έχει κάνει ακόμη αυτή την κίνηση, ο LeBlanc ανησυχεί ότι τα ξενοδοχεία μπορεί να χρεώσουν την καθημερινή καθαριότητα. «Οι πελάτες αισθάνονται νικέλιο και έχουν ήδη μειωθεί με «τέλη αστικών ανέσεων» για πράγματα που περιλαμβάνονταν στις τιμές των δωματίων τους, και αυτό θα είναι απλώς ένα άλλο στη συνεχώς διευρυνόμενη λίστα της αύξησης των εσόδων από την πίσω πόρτα από τα ξενοδοχεία», δήλωσε ο LeBlanc.

Ωστόσο, από πλευράς logistics, η καθαριότητα κατ' απαίτηση ενδέχεται να μην απογειωθεί σε όλους τους τύπους ξενοδοχείων -ειδικά σε μικρότερα. «Αν και ξεκινήσαμε αυτό το μοντέλο όταν ανοίξαμε ξανά, τώρα έχουμε επιστρέψει στην πλήρη υπηρεσία καθαριότητας εκτός από την υπηρεσία προετοιμασίας κρεβατιού», δήλωσε ο Percy Brandon, γενικός διευθυντής του Vintners Resort 78 δωματίων στην κομητεία Sonoma της Καλιφόρνια. «Οι περισσότεροι επισκέπτες ζητούσαν καθημερινά εξυπηρέτηση και έτσι έγινεπολύ δύσκολο για εμάς να προγραμματίσουμε οικονόμους χωρίς να γνωρίζουμε πόσα δωμάτια θα έπρεπε να καθαριστούν.» Από την άλλη πλευρά, τα μεγάλα ξενοδοχεία μπορούν να έχουν περισσότερους προγραμματισμένους εργαζόμενους σε ετοιμότητα για να καλύψουν τη ζήτηση, πρότεινε.

Όμως, όπως ο LeBlanc, ο Brandon πιστεύει ότι οι επισκέπτες θα αντιληφθούν ότι τα ξενοδοχεία δεν τους αλλάζουν καθόλου χωρίς αυτόματο καθημερινό καθαρισμό. «Φαίνεται ότι πολλές επιχειρήσεις εκμεταλλεύονται την πανδημία σε μια προσπάθεια να εξοικονομήσουν τώρα εργατικό δυναμικό και να περιορίσουν τις παροχές πλήρους εξυπηρέτησης. Οι επισκέπτες που διαμένουν σε ξενοδοχεία πλήρους εξυπηρέτησης, όπως το δικό μας, έχουν υψηλότερες προσδοκίες», είπε.