Μάθετε τι να περιμένετε εάν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί

2024 Συγγραφέας: Cyrus Reynolds | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-07 14:02

Σε αυτό το άρθρο

Λίγα πράγματα καταστρέφουν ένα ταξίδι γρηγορότερα από μια πτήση με μεγάλη καθυστέρηση ή ακύρωση - και οποιοσδήποτε ταξιδιώτης γνωρίζει ότι η αναζήτηση εναλλακτικών καταλυμάτων την τελευταία στιγμή μπορεί να είναι απόλυτος πόνος.

Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε αυτού του είδους το άγχος στο αεροδρόμιο; Γνωρίζοντας εκ των προτέρων τα δικαιώματα των επιβατών σας. Ωστόσο, επειδή ο κλάδος έχει απορρυθμιστεί, αυτά τα δικαιώματα μπορεί να διαφέρουν από αεροπορική εταιρεία σε αεροπορική εταιρεία και τα συμβόλαια μεταφοράς δεν είναι στο επίκεντρο κατά την κράτηση μιας πτήσης. Εξετάσαμε τις πολιτικές πέντε μεγάλων αερομεταφορέων των ΗΠΑ για να αναλύσουμε τις πολιτικές τους για ακυρώσεις, καθυστερήσεις και διακοπές υπηρεσιών.

Υπάρχουν γενικά δύο κατηγορίες για καθυστερήσεις και ακυρώσεις: αυτές που προκαλούνται από την αεροπορική εταιρεία και αυτές που προκαλούνται από μη ελεγχόμενα γεγονότα (ανωτέρα βία). Η ανωτέρα βία για τα αεροπορικά ταξίδια περιλαμβάνει καιρικές συνθήκες, ελλείψεις/απεργίες εργατικού δυναμικού και έκτακτα περιστατικά δημόσιας υγείας. Συνήθως, οι αεροπορικές εταιρείες παραιτούνται από την ευθύνη για αλλαγές στο πρόγραμμα ανωτέρας βίας, αλλά αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δεν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση.

Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε από μια αεροπορική εταιρεία και επιλέξετε να ακυρώσετε το ταξίδι σας, αυτή η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων - όχι κουπόνι - για τον αχρησιμοποίητο ναύλο, τις χρεώσεις αποσκευών και τυχόν πρόσθετα αγορασμένα σύμφωνα με τους κανόνες του Υπουργείου Μεταφορών. Αυτή η πολιτική καλύπτει ακόμη και μηεπιστρεφόμενοι ναύλοι, αλλά η επιστροφή χρημάτων από μια αεροπορική εταιρεία είναι μια διαφορετική ιστορία. Εάν μια αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να τιμήσει την επιστροφή χρημάτων σας, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στο Υπουργείο Μεταφορών. Σε περίπτωση καθυστερήσεων, δεν υπάρχει ομοσπονδιακός κανόνας που να απαιτεί από μια αεροπορική εταιρεία να προσφέρει αποζημίωση.

American Airlines

Σε περίπτωση καθυστέρησης που θα σας προκαλούσε να χάσετε μια πτήση ανταπόκρισης, η American Airlines θα σας κάνει εκ νέου κράτηση για την επόμενη διαθέσιμη πτήση στην ίδια κατηγορία εισιτηρίου. Η ίδια πολιτική ισχύει για τις ακυρωμένες πτήσεις. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχουν εναλλακτικές πτήσεις ή αρνηθείτε αυτές τις ρυθμίσεις, θα σας επιστρέψουν την υπολειπόμενη αξία του εισιτηρίου και τυχόν προαιρετικές χρεώσεις.

Ωστόσο, οι όροι μεταφοράς της American αναφέρουν ότι θα επιστρέψουν μόνο τα εισιτήρια που εκδόθηκαν από την ίδια την αεροπορική εταιρεία. Επομένως, εάν αγοράσατε μέσω ιστότοπου κρατήσεων τρίτου μέρους, μπορεί να είναι δύσκολο να λάβετε επιστροφή χρημάτων από την American.

Με καθυστερημένες πτήσεις, εάν η νέα πτήση σας δεν επιβιβαστεί πριν από τις 23:59. τοπική ώρα την προγραμματισμένη ημέρα άφιξης και η καθυστέρηση είναι λάθος της αεροπορικής εταιρείας, η American θα σας κλείσει δωμάτιο ξενοδοχείου ή θα καλύψει το κόστος μιας εγκεκριμένης διαμονής.

JetBlue

Εάν η JetBlue ακυρώσει την πτήση σας, μπορείτε είτε να πάρετε μια διαφορετική πτήση JetBlue προς τον προορισμό, είτε να δεχτείτε πίστωση ταξιδιού ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τον υπόλοιπο ναύλο. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε την πτήση αναχώρησης ή επιστροφής σε περίπτωση ακύρωσης επικοινωνώντας απευθείας με την JetBlue.

Για αλλαγές χρονοδιαγράμματος (που περιελάμβαναν καθυστερήσεις), οι επιλογές σας ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο της αλλαγής. Εάν ο χρόνος αναχώρησης επηρεάζεται από λιγότερο απόμία ώρα, μόνο πτήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις για απαλλαγή από τέλη μπορούν να αλλάξουν ή να ακυρωθούν χωρίς χρέωση. Εάν υπάρχει αλλαγή προγράμματος μεγαλύτερη από μία ώρα αλλά λιγότερο από δύο ώρες, μπορείτε να ταξιδέψετε με διαφορετική πτήση JetBlue την προηγούμενη ημέρα, την ημέρα ή την επόμενη ημέρα της αρχικής αναχώρησης χωρίς επιπλέον κόστος. Θα μπορούσατε επίσης να ακυρώσετε και να λάβετε ταξιδιωτική πίστωση.

Με αλλαγές δύο ωρών ή περισσότερων, μπορείτε να αλλάξετε την πτήση σας χωρίς κόστος, να ακυρώσετε για πίστωση ταξιδιού ή να ακυρώσετε για επιστροφή χρημάτων. Εάν η πτήση σας αλλάξει από απευθείας σε ανταπόκριση, έχετε τις ίδιες επιλογές.

Το JetBlue προσφέρει επίσης πρόσθετη αποζημίωση για ορισμένες ακυρωμένες πτήσεις και καθυστερήσεις τριών ωρών ή περισσότερο. Εάν η πτήση σας ακυρωθεί εντός τεσσάρων ωρών από την αναχώρηση και η ακύρωση είναι υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας και δεν υπάρχει άλλη διαθέσιμη πτήση εντός μιας ώρας, θα λάβετε μια ταξιδιωτική πίστωση $50 από την JetBlue, η οποία θα σταλεί στο email σας. Εάν η πτήση ακυρώθηκε μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση, η πίστωση είναι 100 $. Οι πιστώσεις για καθυστερήσεις ξεκινούν από 50 $ και φτάνουν έως και 200 $ εάν η πτήση σας καθυστερήσει έξι ώρες ή περισσότερο.

Delta Air Lines

Η Η Delta θα προσφέρει εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων κατόπιν αιτήματος του επιβάτη σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης άνω των δύο ωρών. Εάν η εναλλακτική πτήση έχει θέση σε χαμηλότερη κατηγορία ναύλου, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων της διαφοράς ναύλου. Εάν η επόμενη διαθέσιμη πτήση έχει μόνο θέσεις σε υψηλότερη κατηγορία ναύλου, θα μπορούσατε να πετάξετε σε αυτήν τη θέση, αν και η Delta διατηρεί το δικαίωμα να αναβαθμίσει άλλους επιβάτες.

Η Η Delta προσφέρει την επιλογή να ταξιδέψετε με διαφορετικό τρόπομεταφορέας ή με χερσαία μεταφορά, αλλά αυτή η επιλογή είναι στη διακριτική ευχέρεια της αεροπορικής εταιρείας, πράγμα που σημαίνει ότι ένας πράκτορας πύλης θα μπορούσε να αρνηθεί αυτό το αίτημα.

Εάν έχετε περισσότερες από τέσσερις ώρες διακοπής πτήσης, η αεροπορική εταιρεία θα προσφέρει ορισμένες ανέσεις. Εάν η περίοδος καθυστέρησης είναι από τις 10 π.μ. έως τις 6 π.μ. και υπάρχει διαθέσιμο δωμάτιο, η Delta θα πληρώσει για μια διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και τη μεταφορά στο αεροδρόμιο ή θα προσφέρει ταξιδιωτικό κουπόνι έως και 100 $. Θα κανονίσουν επίσης μεταφορά εδάφους στο αεροδρόμιο προορισμού, εάν η πτήση σας έγινε εκτροπή, με ορισμένες επιφυλάξεις. Τόσο ο τελικός προορισμός όσο και ο προορισμός του αεροδρομίου με εκτροπή πρέπει να περιλαμβάνονται στη λίστα των 29 αεροδρομίων που περιλαμβάνονται στο συμβόλαιο μεταφοράς της Delta.

Southwest Airlines

Για ακυρωμένες ή καθυστερημένες πτήσεις, το Southwest, κατόπιν αιτήματος του επιβάτη, θα σας βάλει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση, θα σας επιστρέψει το αχρησιμοποίητο μέρος του ναύλου ή θα προσφέρει αντίστοιχη πίστωση.

United Airlines

Σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή αλλαγής προγράμματος άνω των 30 λεπτών, η United θα σας προτείνει να σας τοποθετήσει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση, να σας κλείσει ένα εισιτήριο με διαφορετικό αερομεταφορέα ή να σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων εάν σας ζητηθεί. Η United μπορεί επίσης να κανονίσει μεταφορά εδάφους για εσάς στον προορισμό σας.

Εάν έχετε καθυστέρηση μεγαλύτερη των τεσσάρων ωρών μεταξύ 10 μ.μ. έως τις 6 π.μ. η United Airlines θα προσφέρει διαμονή. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο κατάλυμα, μπορείτε να ζητήσετε ταξιδιωτικό πιστοποιητικό για το αντίστοιχο κόστος ενός δωματίου. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες επιφυλάξεις σε αυτόν τον κανόνα. Η καθυστέρηση πρέπει να οφείλεται σε παράτυπες λειτουργίες που ορίζονται από τη United στο συμβόλαιομεταφοράς και η πόλη αναχώρησης δεν πρέπει να είναι το σημείο προέλευσης ή η πόλη διαμονής του επιβάτη. Εάν η αρχική πτήση εκτραπεί σε διαφορετικό αεροδρόμιο στην ίδια ομάδα πόλεων με την αρχική (όπως αεροδρόμια της περιοχής του Σικάγο), δεν θα παρέχεται κατάλυμα.

Ωστόσο, εάν η πτήση σας δεν προέρχεται από τις ΗΠΑ και η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε τοπικούς ή διεθνείς νόμους, η παραπάνω πολιτική δεν θα σας καλύπτει.

Συχνές ερωτήσεις

• Μπορώ να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων όταν ακυρωθεί η πτήση μου;

  Ενώ δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, είναι μόνο για τον υπόλοιπο ναύλο και προαιρετικές χρεώσεις/έξτρα. Οι φόροι και τα υποχρεωτικά τέλη δεν θα επιστραφούν.

• Τι θα συμβεί αν ακυρωθεί η πτήση μου;

  Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, οι αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ θα σας προσφέρουν συνήθως μια θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση ή επιστροφή χρημάτων για τον ναύλο που δεν χρησιμοποιήθηκε.

• Πόση ώρα μπορεί να καθυστερήσει μια πτήση προτού λάβω αποζημίωση;

  Δεν προσφέρουν όλες οι αεροπορικές εταιρείες αποζημίωση για καθυστερήσεις, αλλά για αυτές που το κάνουν, οι πτήσεις πρέπει να είναι περισσότερες από τρεις ώρες πίσω από το πρόγραμμα. Η αποζημίωση είναι συχνά μια ταξιδιωτική πίστωση.

• Σε περίπτωση ακύρωσης, θα μου κάνει κράτηση μια αεροπορική εταιρεία με διαφορετικό αερομεταφορέα;

  Όχι απαραίτητα. Ενώ ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν αυτήν την επιλογή, είναι τελικά στη διακριτική ευχέρεια του αερομεταφορέα να κάνει κράτηση εναλλακτικών πτήσεων με διαφορετική εταιρεία.