Οι χειρότερες εταιρείες και πρακτορεία ενοικίασης αυτοκινήτων

2024 Συγγραφέας: Cyrus Reynolds | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-07 14:02

Σε αυτό το άρθρο

Πολλοί Αμερικανοί συνδέουν τα εσωτερικά ταξίδια με τον ανοιχτό δρόμο και ένα μεγάλο οδικό ταξίδι. Κατά τη διάρκεια της Ημέρας Μνήμης 2021, η AAA υπολόγισε ότι περισσότεροι από 37,1 εκατομμύρια ταξιδιώτες θα βγουν στο δρόμο ως μέρος των διακοπών τους.

Τα πρακτορεία ενοικίασης αυτοκινήτων αποτελούν τακτικό πρόγραμμα στα αεροδρόμια σε όλο τον κόσμο, κάθε ένα πολλά υποσχόμενο στους ταξιδιώτες προσφορές για αυτοκίνητα για να τα πάει μακριά και μακριά. Ωστόσο, πολλές από αυτές τις προσφορές εξατμίζονται γρήγορα όταν τα πρακτορεία αυτοκινήτων προσθέτουν πολλές κρυφές και κατάφωρες χρεώσεις στο τιμολόγιο ενός ταξιδιώτη. Τα τέλη και οι καταθέσεις για ζημιές, καθαρισμός, διόδια και άλλα μπορεί να τινάξουν τον προϋπολογισμό χωρίς προειδοποίηση.

Όταν πρόκειται για τα γραφεία ενοικίασης που μπορείτε να εμπιστευτείτε και ποια όχι, πολλοί παράγοντες βοηθούν στον προσδιορισμό των καλύτερων και χειρότερων εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτων που θα βρείτε στην Αμερική. Σύμφωνα με τις αξιολογήσεις χρηστών στο μη κερδοσκοπικό Consumer Reports και τα δεδομένα από τη μελέτη ικανοποίησης αυτοκινήτου ενοικίασης J. D. Power North America 2021, οι έξυπνοι ταξιδιώτες θα πρέπει να το σκεφτούν δύο φορές πριν νοικιάσουν από τα χειρότερα πρακτορεία ενοικίασης αυτοκινήτων στις Ηνωμένες Πολιτείες.

ACE Rent A Car

Ιδρύθηκε το 1966 και εδρεύει στην Ιντιανάπολη της Ιντιάνα, η ACE Rent A Car ήταν κάποτε η κορυφαία εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων στις Ηνωμένες Πολιτείες από την J. D. Power. Η εταιρεία κέρδισε την πρώτη θέση στον κλάδο του 2011έρευνα, ακολουθούμενη από την κατάκτηση θέσης μεταξύ των πρωταθλητών εξυπηρέτησης πελατών της J. D. Power τον επόμενο χρόνο.

Από τότε, οι ταξιδιώτες είναι επικριτικοί σχετικά με τις εμπειρίες τους με τις 300 συνδεδεμένες τοποθεσίες τους σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες, χαρακτηρίζοντάς τις ως ένα από τα χειρότερα γραφεία ενοικίασης αυτοκινήτων. Από το 2016 και μετά, η ACE, μαζί με πολλές άλλες εταιρείες που εμφανίζονται σε αυτήν τη λίστα, δεν βαθμολογήθηκε από την J. D. Power, Στις κριτικές που αφήνονται στο Consumer Affairs, πολλοί επικεντρώνονται στην κατάσταση των αυτοκινήτων. Οι ταξιδιώτες ισχυρίζονται ότι τα αυτοκίνητά τους ήταν βρώμικα, «σε κακή κατάσταση» ή με απαρχαιωμένο εξοπλισμό GPS. Ένα άλλο κοινό παράπονο επικεντρώθηκε σε κρυφές χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων των αυτόματων ημερήσιων τελών για τα διόδια.

Πριν αποδεχτούν ένα ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο, οι ταξιδιώτες θα πρέπει πρώτα να κατανοήσουν όλες τις πιθανές χρεώσεις που θα μπορούσαν να είναι υπεύθυνοι για την απορρόφησή τους. Προτού συμφωνήσετε να μονογράψετε οτιδήποτε σε χαρτί ή ψηφιακό σύστημα, εξηγήστε τη συμφωνία και φροντίστε να ρωτήσετε για όλες τις άλλες επιλογές. Τέλος, ζητήστε μια έντυπη εκτίμηση όλων των χρεώσεων για να κατανοήσετε το συμβόλαιό σας και πώς τα στοιχεία προστίθενται στο σύνολο του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου.

Πλεονέκτημα Ενοικίαση αυτοκινήτου

Συνήθως σχετίζεται με τις χαμηλότερες τιμές για ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, η Advantage Rent A Car είναι μία από τις χειρότερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων που έχουν αξιολογηθεί από πελάτες στο Consumer Affairs. Επιπλέον, τα παράπονα των καταναλωτών στο Better Business Bureau έδωσαν σε αυτήν την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτου μέση βαθμολογία ενός αστεριού.

Μεταξύ των πιο συνηθισμένων καταγγελιών κατά της Advantage Rent A Car είναι η προσθήκη τελών απαλλαγής από ζημιά σύγκρουσης (CDW) χωρίς την κατάλληλη εξήγηση στον πελάτη. ΠολλάΟι πελάτες ισχυρίζονται ότι ζήτησαν προφορικά να απορρίψουν τις πολιτικές CDW επειδή οι πιστωτικές τους κάρτες ή τα ασφαλιστήρια συμβόλαια ταξιδιωτικής ασφάλισης καλύπτουν ζημιές ή απώλειες σε ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα για να προστεθούν αργότερα. Όταν πρόκειται για την υπογραφή της συμφωνίας, οι ταξιδιώτες κατηγορούν τους πράκτορες ότι παραποιούν εγκρίσεις ή αρνήσεις, με αποτέλεσμα πρόσθετες χρεώσεις.

Πριν από την υπογραφή οποιασδήποτε συμφωνίας, οι ταξιδιώτες πρέπει να κατανοήσουν ποιες χρεώσεις προστίθενται στον λογαριασμό τους και τι καλύπτει και τι όχι η ταξιδιωτική ασφάλιση. Ενώ υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου οι ταξιδιώτες μπορεί να αναγκαστούν να αγοράσουν πρόσθετη ασφάλεια, τα περισσότερα δρομολόγια εσωτερικού θα καλύπτονται με πολλά άλλα μέσα. Εάν ένας πράκτορας γραφείου είναι πολύ επιθετικός στην υπογραφή μιας συμφωνίας, ζητήστε είτε να επιβραδύνετε ή να μιλήσετε με έναν προϊστάμενο για να διευκρινίσετε οποιαδήποτε κατάσταση.

Fox Rent A Car

Μια άλλη εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων «χαμηλού κόστους», η Fox Rent A Car διαφημίζει αυτοκίνητα που διατίθενται με χαμηλότερες τιμές έως και 10 $ ανά ημέρα ή μεγαλύτερες εκπτώσεις μέσω άλλων ιστότοπων προπληρωμένων κρατήσεων. Παρά τη θέση τους ως μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων στις Ηνωμένες Πολιτείες, πολλοί ταξιδιώτες έχουν εκφράσει τη δυσαρέσκειά τους για το Fox ως ένα από τα χειρότερα γραφεία ενοικίασης αυτοκινήτων.

Από τις πολλές αρνητικές αξιολογήσεις που αποδίδονται στην αξιολόγηση των Αναφορών Καταναλωτή με ένα αστέρι, η πιο κοινή καταγγελία κατά της Fox Rent A Car επικεντρώνεται σε κρυφές χρεώσεις και καταθέσεις για ασφάλειες, διόδια και δεύτερους οδηγούς. Ένας ταξιδιώτης παραπονέθηκε ότι η Fox κράτησε προκαταβολή για δεύτερους οδηγούς, ενώ ένας άλλος ισχυρίστηκε ότι χρεώθηκαν για ένα υποτιθέμενο ραγισμένο παρμπρίζ, το οποίο λένε ότι δεν είχε σπάσει ποτέ από την αρχή.

Οι ταξιδιώτες που είναι ύποπτοι για την κατάσταση του οχήματός τους θα πρέπει να τεκμηριώνουν τα πάντα κατά την αποδοχή της σύμβασης. Αυτό περιλαμβάνει τη λήψη φωτογραφιών του αυτοκινήτου με χρονική σφραγίδα που σημειώνουν τυχόν προϋπάρχουσες ζημιές. Όλες οι ζημιές θα πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως στο συμφωνητικό ενοικίασης με επιβεβαίωση από έναν υπάλληλο. Εάν δεν το κάνετε αυτό, θα μπορούσαν να προκύψουν δαπανηρές αξιώσεις και μια μακρά μάχη παραπόνων καταναλωτών.

Ενοικίαση αυτοκινήτου χωρίς πληρωμή

Η τελευταία από τις εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων που δεν κατατάχθηκε από την J. D. Power, η Payless Car Rental προσφέρει στους ταξιδιώτες χαμηλές τιμές σε αυτοκίνητα στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη. Όπως έχουν μάθει πολλοί ταξιδιώτες, η άλλη όψη αυτών των χαμηλών τιμών είναι συχνά οι κρυφές χρεώσεις και η πίεση για προπληρωμή για το φυσικό αέριο στο γκισέ ενοικίασης, καθιστώντας τα ένα από τα χειρότερα διεθνή πρακτορεία ενοικίασης αυτοκινήτων.

Το πιο συνηθισμένο παράπονο στις κριτικές που άφησαν στο Consumer Affairs αφορούσε την αγορά πρόσθετης ασφάλισης ή την προπληρωμή για καύσιμα. Κάποιοι παραπονιούνται ότι τους είπαν ότι θα είχαν καλύτερη προσφορά για την αγορά φυσικού αερίου από το γκισέ ενοικίασης αυτοκινήτων και χρεώνουν μόνο για ό,τι χρησιμοποίησαν. Αντίθετα, αυτοί οι ταξιδιώτες λένε ότι χρεώθηκαν ένα γεμάτο ρεζερβουάρ καυσίμου σε υψηλότερη τιμή από ό,τι σε βενζινάδικα εκτός των τοποθεσιών ενοικίασης.

Αν και η προπληρωμή για το φυσικό αέριο μπορεί να είναι μια δελεαστική προσφορά, οι ειδικοί λένε ότι αποφύγετε αυτό με κάθε κόστος. Οι ταξιδιώτες που θέλουν να διασφαλίσουν ότι δεν θα χρεωθούν για επιπλέον βενζίνη θα πρέπει να ανεφοδιαστούν με καύσιμα εντός 10 μιλίων από την επιστροφή του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου και να κρατήσουν ένα αντίγραφο της απόδειξης ως απόδειξη ότι πλήρωσαν καύσιμα πριν από την επιστροφή τους.

Dollar and Thrifty Car Ενοικίαση

Συνδυασμένος μέσω ααγορά από την Chrysler, η Dollar Thrifty Automotive Group αντιπροσώπευε τα δύο πρακτορεία ενοικίασης αυτοκινήτων της J. D. Power με τη χειρότερη βαθμολογία το 2021. Το 2021, η Thrifty κέρδισε βαθμολογία 768 ενώ η Dollar σημείωσε μόλις 786 - και τα δύο κάτω από τον μέσο όρο του κλάδου.

Το πιο κοινό παράπονο μεταξύ των αξιολογήσεων στον ιστότοπο Consumer Affairs είναι ο χειρισμός των δρόμων με διόδια. Οι ταξιδιώτες που νοίκιαζαν με Dollar ή Thrifty λένε ότι τους ζητήθηκε να πληρώσουν μια ημερήσια χρέωση για τους αναμεταδότες διοδίων. Στην πραγματικότητα, πολλοί από αυτούς τους δρόμους πρόσφεραν λωρίδες μετρητών, παρά την επιμονή του γραφείου που δεν το έκαναν και τις προειδοποιήσεις για πρόστιμα για κάθε παράβαση των διοδίων.

Όταν σχεδιάζετε ένα ταξίδι, ο έμπειρος ταξιδιώτης θα πρέπει να εξετάσει κάθε μέρος της διαδρομής του για να καταλάβει τι διόδια μπορεί να συναντήσει στο ταξίδι του. Ενώ η ενοικίαση ενός αναμεταδότη μπορεί να είναι ευκολότερη για όσους συχνάζουν σε δρόμους με διόδια, μπορεί να μην είναι η μόνη διαθέσιμη επιλογή για τον λιτό ταξιδιώτη.

Budget Rent-A-Car

Σε πολλές κριτικές, τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών ήταν τα πιο προβληματικά μεταξύ των τακτικών ταξιδιωτών. Πρώην πελάτες επισκέφθηκαν τον μη κερδοσκοπικό ιστότοπο για να παραπονεθούν για εμπειρίες που κυμαίνονται από την υπερβολική χρέωση στην ασφάλιση έως την «αναβάθμιση» χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή τους να πληρώσουν υψηλότερη ημερήσια χρέωση.

Ενώ οι ταξιδιώτες μπορεί να βιάζονται να φύγουν από το αεροδρόμιο, είναι απαραίτητο να διαβάσουν όλα τα ψιλά γράμματα και να κατανοήσουν όλα όσα χρεώνονται πριν φύγουν από την παρτίδα ενοικίασης αυτοκινήτου. Όσοι δεν βιάζονται μετά την προσγείωση θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να νοικιάσουν από ένα γραφείο ενοικίασης εκτός του χώρου για να εξοικονομήσουν χρήματα και να αποκτήσουν καλύτερους πελάτεςυπηρεσία. Εκτός αεροδρομίου, οι ταξιδιώτες μπορούν να αποφύγουν φόρους, πρόσθετες χρεώσεις και χρεώσεις αναβάθμισης με λίγη απόσταση και λίγη υπομονή.

Avis

Ενώ αυτή η παγκόσμια μάρκα κατατάχθηκε ως το πέμπτο χειρότερο πρακτορείο ενοικίασης αυτοκινήτων στην έρευνα J. D. Power του 2021 με συνολική βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 826, το Money Magazine βρήκε επίσης ότι η Avis Car Rental είναι η πιο ακριβή εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων με μέσο όρο ημερήσιες τιμές που ξεκινούν από $60.

Οι αξιολογήσεις στο Consumer Affairs εστιάζουν σε δύο σημαντικά προβλήματα με την Avis: την εξυπηρέτηση πελατών και την κατάσταση των αυτοκινήτων. Σε όλες τις καταγγελίες, οι ταξιδιώτες λένε ότι η διογκωμένη τιμή που πλήρωσαν δεν συσχετίστηκε με μια καλύτερη εμπειρία κατά την ενοικίαση ή την επιστροφή των οχημάτων τους, με πρόσθετες κρυφές χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός ανά μίλι και χρέωσης αναβάθμισης. Άλλες καταγγελίες κατηγορούν την εταιρεία ότι ενοικίαζε αυτοκίνητα που δεν είχαν καθαριστεί, είχαν εμφανή σημεία φθοράς ή είχαν δυσλειτουργικό εξοπλισμό. Η έρευνα J. D. Power του 2021 ανακάλυψε ότι αυτό ήταν ένα αυξανόμενο πρόβλημα μεταξύ των εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτων, καθώς η συνολική ικανοποίηση των πελατών για τον κλάδο μειώθηκε σε 830, από 841 το 2020.

Οι ταξιδιώτες που δεν είναι ικανοποιημένοι με την ενοικίασή τους έχουν πολλά μέσα για να ικανοποιηθούν με την ενοικίασή τους. Πριν από ένα ταξίδι, οι ειδικοί συνιστούν να κάνουν εργασίες για τις εταιρείες ενοικίασης και να διαβάζουν κριτικές πριν από το ταξίδι τους. Για όσους αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα με το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό τους, οι ειδικοί συνιστούν να καλέσουν απευθείας την εταιρεία ενοικίασης για να το επιλύσουν ή να επιστρέψουν το όχημα στην τοποθεσία όπου νοικιάστηκε για να συζητήσουν μια σωστή αντικατάσταση.

Αν και η αντιμετώπιση ενός ζητήματος ενοικίασης αυτοκινήτου μπορεί να είναιχρονοβόρα και προκλητική, οι ταξιδιώτες δεν χρειάζεται να παραγκωνίζονται λόγω απάτης. Αποφεύγοντας αυτά τα επτά πρακτορεία ενοικίασης αυτοκινήτων και γνωρίζοντας τις κρυφές χρεώσεις τους, οι ταξιδιώτες μπορούν να αποφύγουν να πληρώσουν επιπλέον για ασφάλιση, να ειδοποιηθούν σε έναν αναμεταδότη διοδίων ή να πληρώσουν περισσότερα για αυτό που πιστεύουν ότι είναι μια "δωρεάν" αναβάθμιση.